Weer een dikke onvoldoende voor Twenterand

In het tweejaarlijks onderzoek dat de Kamer van Koophandel laat uitvoeren over de dienstverlening voor ondernemers onder gemeenten in Nederland, heeft Twenterand helaas weer een dikke onvoldoende gescoord. Weliswaar ging men bij de dienstverlening per telefoon van een 5,21 naar een 6,07 maar bij de afhandeling van e-mails met vragen van ondernemers ging men van een 3,43 naar een beschamende 3,03. Geen cijfers waar we als gemeente Twenterand trotst op kunnen zijn, dacht ik zo. In april 2012 heb ik er toen het volgende over geschreven.

In maart 2012 kwamen we namelijk ook al als één van de slechtste jongetjes uit de klas tevoorschijn bij dit onderzoek. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door een gerenommeerd onderzoeksbureau en de slechte resultaten zijn echt niet aan de manier van onderzoeken te wijten. Dit “Mysterieguest” onderzoek geeft alle gemeenten gelijke kansen en de resultaten zijn volledig vergelijkbaar. Als je dus voor de tweede keer op rij in de onderste regionen eindigt, heb je dus echt een structureel probleem.  Via deze link krijgt u toegang tot dit onderzoek, lees en huiver.

Ik heb de toenmalige portefeuillehouder Burgemeester Visser zo’n twee jaar geleden ook schriftelijke vragen gesteld en hem aangegeven dat deze resultaten Twenterand onwaardig waren en dat ik bij het nieuwe onderzoek zeker belangrijk hogere resultaten wilde zien. De portefeuillehouder gaf aan geschrokken te zijn van de uitkomsten en zou zorgen dat de resultaten op korte termijn verbeterd zouden worden. Als hij er in 2012 echt van geschrokken is ben ik wel heel benieuwd hoe hij zich dan nu voelt? Moeten we ons geen zorgen maken over zijn lichamelijke en fysieke gezondheid?
Een podiumplek  kon hij mij niet beloven, maar hij gaf wel aan dit rapport serieus te nemen en verbeteringen toe te gaan passen, zodat we een volgende keer beter uit de bus zouden komen. Helaas pindakaas dus, daar is niets of in ieder geval bar weinig van terecht gekomen. U kunt hier de antwoorden van onze burgemeester nog even rustig tot u nemen en vooral laten doordringen. Er worden een aantal concrete toezeggingen gedaan waarvan helaas dus bitter weinig van terecht is gekomen. Als je over de afhandeling van e-mails aangeeft:: "Een protocol e-mail staat eveneens op de agenda om onze bereikbaarheid te verbeteren" dan is er kennelijk toch iets volledig mis gegaan als je van een 3,43 zakt naar een 3,03. Dit laatste cijfer zal dan wel meer voor de moeite zijn en roept bij mij, in combinatie met de antwoorden en toezeggingen van de burgemeester, vormen van plaatsvervangende schaamte op. Overigens leest u hier ook de verbeterpunten die wij als VVD Twenterand hebben aangedragen. Niet alleen roepen als er iets niet goed gaat, maar ook oplossingen aandragen.

Met in het achterhoofd dat de aanval de beste verdediging is, heeft het college direct na het verschijnen van dit nieuwe rapport de gemeenteraad een brief gestuurd. Direct is hier ook echt direct. Dezelfde middag dat het rapport in de openbaarheid werd gebracht (19 november 2013) zat deze brief namelijk al in mijn mailbox. Er kan dus, als het moet, kennelijk wel degelijk snel gereageerd worden. Het college gaf in deze brief aan dat men de ambtenaren dit rapport zou laten analyseren en op basis van deze analyse maatregelen ging nemen. 'L histoire se répète. Maar de tijd voor analyseren is wat mij betreft voorbij, daar heeft men bijna twee jaar de tijd voor gehad.

Buiten dat men door deze brief, de politieke partijen voor nu even de wind uit de zeilen heeft genomen (slim) is deze brief naar mijn mening verder volstrekt nietszeggend. Het lijkt mij niet meer dan logisch dat je met deze, wederom zeer slechte, uitkomsten wat gaat doen. Dit is ons in april 2012 ook al beloofd. Of je een slager zijn eigen vlees moet laten keuren (analyseren) daar heb ik echter wel zo mijn bedenkingen over. Ik denk dat de huidige portefeuillehouder, Johan Oordt, na deze twee onderzoeken en de uitkomsten van het MKB onderzoek, waar we de polonaise ook al niet over konden inzetten, genoeg redenen heeft om bijvoorbeeld,samen met de gemeentesecretaris, de protocollen nu eens echt aan te scherpen. Niks meer analyseren dus, maar aanpakken en maatregelen nemen die dit soort beschamende zaken voor nu en de toekomst gaan voorkomen. Ik ga met mijn fractieleden overleggen op welke wijze we hier nu het beste een politiek vervolg aan kunnen geven, een raadsdebat lijkt mij het meest voor de hand te liggen. Het laatste woord is hier in ieder geval nog niet over gesproken, dat verzeker ik u.

Voor de VVD Twenterand is de ondernemer (economie) de kurk waar Twenterand op drijft, zonder ondernemers houden we onze kop financieel niet boven water. Ondernemers zorgen voor banen, en betaalde banen zorgen er voor dat er minder mensen afhankelijk worden van een uitkering. Ook heeft een baan een positief effect op allerlei andere zaken en zorgt voor meer zelfrespect. Niet voor niets is een betaalde baan de beste sociale voorziening. Wij hebben de plicht als gemeente alles te doen om het ondernemers, binnen de wettelijke mogelijkheden, zo makkelijk mogelijk te maken en dienstverlenend te werken. Daar hoort voor mij vanzelfsprekend bij dat je de telefoontjes en de e-mails van deze ondernemers op een juiste wijze afhandelt.  Helaas slagen wij hier al een aantal jaren niet in, of in ieder geval onvoldoende als je een gemiddeld rapportcijfer krijgt van 4.6. Ook ik ben er namens mijn partij echter niet in geslaagd dit te veranderen en dat trek ik mij best aan. Het kan anders en niet voor niets hebben we over dit onderwerp een aparte passage opgenomen in ons nieuwe verkiezingsprogramma. Nu maar hopen dat we als VVD Twenterand op 19 maart 2014 (verkiezingen) ook daadwerkelijk de kans krijgen om op dit soort zaken direct invloed uit te oefenen. Want helaas zijn ook de resultaten van het Mysterieguest onderzoek van november 2013 nog steeds ronduit beschamend en Twenterand onwaardig. Het kan echt anders!